Política de Envíos

Los costes de envío en Madrid dependen del peso total del pedido: hasta 5 kg, 5,63 € (IVA incluido); más de 5 kg y hasta 15 kg, 6,79 € (IVA incluido); más de 15 kg, se cobra la tarifa de hasta 15 kg (6,79 €) más 0,30 € por cada kilo adicional. El coste aplicable se muestra en el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Los envíos en Madrid se realizan en 24-48 horas laborables desde la confirmación del pedido. En determinados casos, el envío puede demorarse hasta 72 horas laborables. Son plazos estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control. Le informaremos de cualquier retraso significativo lo antes posible.

Todos nuestros productos se envían en embalajes especialmente diseñados para proteger los alimentos y garantizar que lleguen en perfecto estado. Utilizamos materiales de embalaje ecológicos siempre que es posible. Los productos alimenticios se envían en condiciones que garantizan su frescura y calidad hasta la entrega.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete en tiempo real. Podrá consultar el estado de su envío en cualquier momento a través de nuestra web o directamente en la web de la empresa de transporte.

Si experimenta algún problema con la entrega de su pedido, le rogamos que nos contacte inmediatamente. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por datos de dirección incorrectos proporcionados por el cliente. En caso de que el cliente no esté presente en el momento de la entrega, la empresa de transporte intentará realizar una segunda entrega. Si tras varios intentos no es posible realizar la entrega, el paquete será devuelto y nos pondremos en contacto con usted para acordar una nueva entrega (con costes adicionales) o el reembolso del pedido (descontando los gastos de envío).

Si recibe un producto dañado o defectuoso debido al transporte, debe contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, incluyendo fotografías del daño. Nos encargaremos de resolver la situación lo antes posible, ya sea enviando un producto de reemplazo o reembolsando el importe correspondiente. En caso de productos dañados durante el transporte, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.

Si necesita cambiar la dirección de entrega después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, podremos intentar redirigirlo (pueden aplicarse costes adicionales). Si el cambio no es posible, deberá esperar a recibir el paquete en la dirección original y luego gestionar su devolución si es necesario.